Kategoriarkiv: Berlin

Kundtjänst på Tyska

Det behövdes göra vissa kompletteringar i bostaden, och då en blir lite mer patriotisk när man lever utomlands ställdes kosan så klart mot ett känt svenskt möbelvaruhus. Eller ja, sanningen att säga kanske pris och lättillgänglighet spelade större roll än eventuella fosterländska känslor.

Då inköpen omfattade även lite mer otympliga ting så som soffa, skrivbord och säng, utnyttjades varuhusets erbjudande om hemkörning med glädje. Dagen efter kom så leveransen och vårt hem fylldes snart av pappkartonger, plastpåsar och tydliga manualer. Det stora testet av familjen tog sin början: Montering av möbler!!! (Dags för dramatisk musik!)

Efter många turer fram och tillbaka, visst ifrågasättande av övriga familjemedlemmars praktiska och/eller intellektuella förmågor inser vi att det faktiskt fattas ett helt paket. Den säng som är inköpt är fördelad på två paket, och endast ett av dessa går att finna! Paket nummer två i konstellationen har helt enkelt inte levererats.

Det finns bara en sak att göra: Ringa kundtjänst! (Dags för mer dramatisk musik!)

Ni vet den här kundtjänströsten som hurtigt säger ”Du har jättemånga val. Tryck 1 för att komma till en annan kö. Tryck 2 för att komma till….” osv i all oändlighet. Allt medan man förbannar det grymma öde som försatt en i situationen att behöva ringa nämnda kundtjänst.
Nej, Tyvärr var det inte en sådan kundtjänst jag hamnade i. Det var långt mycket värre. Istället för relativt enkla ”Tryck på valfri siffra-val”  ber den inspelade vänliga damen mig Säga vad jag vill och ger hjälpsamt några alternativ.

Nu uppenbarar sig snabbt två stora problem.

Problem 1. Förstå vad hon säger och huruvida det är applicerbart på mitt problem eller ej. Handlar mitt ärende om ”Lieferung” eller är det ”Reklamation”? Nödlösningsalternativet: ”Dröj kvar så kopplas du till telefonist” verkar inte existera. Med brasklapp för som nämnts tidigare, bristande Tyskakunskaper.

Detta lilla aber visar sig dock vara en västanfläkt jämfört med Problem 2. Att få datorn i andra ändan att förstå vad Jag säger. Även om jag själv tycket att mitt uttal av de få Tyska ord jag behärskar är fullt förståeligt och nästan till och med bra anmäler den dator jag pratar med starkt avvikande åsikt.
Efter ett antal ”Wie Bitte?” från telefonrösten och ett antal muttrande, djupa andetag och artikulationsövningar från min sida lyckades vi dock komma överens och jag kopplas vidare…till ännu en telefonkö!

Huruvida vi får de sista delarna till sängen innan vi lämnar Berlin återstår att se. Men jag tror att nästa gång jag har problem med detta möbelvaruhus åker dit istället. Lär nog, trots allt, gå både snabbare och smidigare än att ta det hela per telefon….

Stilfullt Museum

Det finns olika sätt att signalera till sina besökare att stägningsdags närmar sig, personalen är trött och nu är det dags att gå. Allt från nattklubbarnas brutala tändande av lampor (vilket snabbt och effektivt förtar alla eventuella illusioner man haft av den nya bekantskapens yttre företräden) till affärernas trötta högtalarutrop. Stilpoäng måste dock delas ut till… Continue Reading

Berlins kommunaltrafik

Många gånger är det lättaste och snabbaste sättet att ta sig runt i en storstad att åka tunnelbana. Enkelt och smidigt undviks trafikstockningar, problemen med att hitta parkeringsplats eller vem som skall köra etc. Efter att ha frekventerat tunnelbanor i diverse olika storstäder har jag noterat att trots sina olikheter i upplägg, biljett-system och lättfattlighet… Continue Reading

Berlin och Nyårsraketer

Har nu firat vår första Nyår här i Berlin. Dagarna innan berättade alla som bott här längre än vi, vilket ju fortfarande är de flesta, mycket livligt om Berlinares förkärlek att fyra av x antal raketer i samband med nyår. Måste erkänna att jag mentalt rykte lite på axlarna och tänkte i mitt stilla sinne:… Continue Reading

Möte med Tysk kundservice

Inhandlade för ett tag sedan en mixer på ett större internationellt elektronikvaruhus. Tyvärr visade sig det vara ett måndagsexemplar och jag var tvungen att gå tillbaka för att byta ut den till ett fungerande exemplar.  Ett uppdrag som visade sig bli en utmaning. Fråga: Hur många medarbetare krävs för att hjälpa en (1) kund? Svar:… Continue Reading

Vilket språk pratar bankomaten?

Till skillnad från Sverige som är två steg från det kontantlösa samhället och där du kan betala med kort i minsta korvkiosk är det fortfarande fysiska pengar som gäller här i Tyskland. Chash is King som det brukar heta. Med jämna mellanrum måste jag därför ta mig till en Bankomat eller Geldautomat som det heter… Continue Reading

Detta med körkort

Åren går och det finns ett ”bäst-före-datum” på det mesta. Så också körkortet. Några små siffror på baksidan indikerar att det är dags att förnya denna lilla rosa lapp med en mer uppdaterad bild av undertecknad. Tidigare gånger en ganska enkel procedur. Fyll i några papper, skicka till Transportstyrelsen, sätt dig vid brevlådan och vänta.… Continue Reading

Jag, en citytjej….eller?

Med storstadsbons lätt uttråkade blick tar jag mig fram genom folkmassan. Sneglar lite på turisterna som står där med lätt gapande munnar och den där nervösa ”Var är vi nu??”-blicken. När jag går ner i tunnelbanan slänger jag i farten en snabb blick på informationsskyltarna för att bekräfta vilken U-bahn jag ska ta samtidigt som jag… Continue Reading

Sockrade Cupcakes med extra allt

Fem år i Wien har satt sina spår. Framförallt då det gäller familjens cafévanor. Även om folk runtomkring mer eller mindre diskret har antytt att blott Wien wienska caféer hava och att Berlin på intet sätt kan erbjuda detsamma, ger vi oss ändå ut i akt och mening att utforska det lokala caféutbudet i vår… Continue Reading

Vilse i Lützen

Det var en klar solig dag, utan minsta tillstymmelse till dimma. Är ute på ett av mina första uppdrag som Kyrkoherde i Berlin. Nämligen att besöka Lützen och bland annat planera det stundande firandet den 6 november. Som tolk, chaufför, översättare och den som vet allt, har jag med mig en av församlingens medarbetare. Tack och lov… Continue Reading